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思锐服务规范

一、安装调试

思锐提供上门或者远程安装,调试。

二、培训

思锐系统操作、相关的业务流程及维护常识培训:累计不超过三个工作日

注:详细培训计划视具体情况双方协商。

三、技术支持服务

思锐软件系统操作及维护的咨询,系统操作咨询、软件系统故障排除。注:

(1) 正常工作时间内无限次电话随时咨询服务;

(2) 正常工作时间内通过互联网远程联机解决;

(3) 远程联机解决不了的,双方协商后派工上门,承诺非外地客户要在2个工作日内到达现场。外地客户上门服务需要客户报销往返路费。

(4) 非软件问题,如用户操作不当、病毒、网络或硬件故障等造成思锐软件严重故障,思锐酌情提供上门服务。

正常工作日服务时间:8:30-17:30

四、软件升级

思锐公司将在免费服务期内免费提供功能升级包的更新下载,并会以电话或互联网的方式通知客户。

五、软件修改服务

用户在思锐软件现有功能的基础上,提出修改或增加某些功能,思锐公司将提供有偿二次开发服务。

自安装思锐软件之日起我公司提供一年免费上门服务,(特殊合同约定除外)客户试用中遇到问题可以及时与我公司联系,我公司会及时为您提供技术服务。

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